服务承诺

海尔施特劳斯顾客服务部秉承“以用户为尊”的服务理念，为用户提供高端差异化服务，买海尔施特劳斯产品，就是将健康、舒心、方便买回家，为了让您更好的享受权益，我们会为您提供以下服务，请仔细阅读以下条款：

Simple 用户一个电话解决

Speedy 迅速响应服务

Same 为用户提供一站式服务

Surprise 为用户提供惊喜服务

新购海尔施特劳斯产品提供免费安装调试及部分安装时所需要的管路材料，这些都有明文的规定，您可以具体向服务人员进行咨询和核实

一证件：

上门服务时出示“星级服务资格证”

二公开：

1） 公开出示海尔施特劳斯“统一收费标准”

2） 公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见

三到位：

1） 服务后清理现场到位

2） 服务后通电试机演示到位

3） 服务后向用户讲解使用知识到位

四不准：

1） 不喝用户的水

2） 不抽用户的烟

3） 不吃用户的饭

4） 不要用户的礼品

五个一：

1） 递上一张名片

2） 穿上一副鞋套

3） 配备一块垫布

4） 自带一块抹布

5） 提供一站式产品通检服务

一站式通检服务，服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它海尔家电问寒问暖，对用户提出的需求，建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意

5.1 安装服务一次就好

5.2 5项目组合服务

5.2.1 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位

5.2.2 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识。指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗

5.2.3 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品受用寿命，节约能源，健康使用

5.2.4 一站式产品通检：不但服务好本产品，对用户家的其他海尔家电进行通检保养

5.2.5 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净