服务政策

海尔施特劳斯顾客服务部秉承“以用户为尊”的服务理念，为用户提供高端差异化服务，买海尔施特劳斯产品，就是将健康、舒心、方便买回家，为了让您更好的享受权益，请仔细阅读以下条款：

海尔施特劳斯智饮机产品

2.1 产品保修期限明细

2.2 属下列情况之一者，不属于免费服务范围，但可实行收费修理经海尔施特劳斯认证服务机构判定属于以下情况，客户要求进行服务均属于有偿硬件维修服务范围

2.3.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

2.3.2 由于自行运输、装卸、联接不适当配件或非特约维修单位维修或改装造成损坏的

2.3.3 无三包凭证及有效发票的，可参照国家或海尔施特劳斯相关规定

2.3.4 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。

2.3.5 整机、部件已经超过免费保修期

2.3.6 用户未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等）

2.3.7 非海尔施特劳斯授权服务机构、人员进行安装、修理、更改或拆卸造成的产品故障或损坏

2.3.8 因使用非海尔施特劳斯部件导致的产品故障或损坏

2.3.9 因意外因素或人为原因（包括操作失误、进液、不正确插拔、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的产品故障或损坏

2.3.10 因自然灾害等不可抗力（如雷击、地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏

1. 适用范围：所有海尔施特劳斯智饮机产品

顾客应支付费用=超保维修费+零件及材料费（上门费）+交通费

1.1超保维修费：是指服务人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动之外，仪器设备消磨、折旧，以及场地、水电、辅料费用总和

1.2 零件及材料费：是指服务人员在修理某种产品过程中，所消耗的材料和干呢更换的零部件费用总和

1.3 零件及材料价格：以海尔施特劳斯各产品配件及材料销售价格为准（服务人员上门统一出示零件及材料价格收费标准）

1.4 交通费：市区（城区）及15公里以内用户免受交通费，市区（城区）以外及距离服务网点15公里以上的用户，维修、安装、退机、换机、调试、鉴定、咨询0.5元/公里，及时方法16公里结算1*0.5元，17公里结算2*0.5元，依此类推。其他服务类型不收取交通费，另超过20公里或者郊区信息用户需支付20元交通费